お客様の成功を
共に創り上げる
パートナー
ServiceProは、佐賀を拠点とした専門的なカスタマーサービス代行会社として、お客様のビジネス成長と顧客満足度向上に貢献しています。
ServiceProの歩み
お客様との信頼関係を基盤とした、私たちの企業理念と成長の物語
創業の想い
2017年、佐賀の地で始まったServiceProは、「お客様の声を大切にし、真心のこもったサービスを提供したい」という強い想いから誕生しました。地域に根ざした企業として、九州地方の温かいおもてなしの心を大切にしながら、全国のお客様にサービスを展開してきました。
創業当初から、単なる業務代行ではなく、お客様のビジネスパートナーとして、共に成長していくことを目指してきました。一人ひとりのお客様との関係を大切にし、継続的な改善と革新を通じて、業界における信頼できるサービスプロバイダーとしての地位を確立しています。
企業理念
- お客様の成功を第一に考える真心のサービス
- 信頼関係に基づく長期的なパートナーシップ
- 継続的な学習と革新による品質向上
- 地域社会との調和と貢献
私たちの使命
品質への取り組み
ISO品質管理基準に基づく継続的な改善と、お客様満足度の向上を追求しています。
グローバル対応
多言語・多文化対応により、お客様の国際的なビジネス展開をサポートします。
技術革新
最新テクノロジーの活用により、効率的で効果的なサービス提供を実現しています。
私たちのメソッド
エビデンスに基づく科学的アプローチと、プロフェッショナルスタンダードの融合
エビデンスベースドアプローチ
データドリブン分析
顧客対応データの詳細分析により、課題の特定と改善策の立案を行います。統計的手法を用いて、客観的な評価基準を設定し、継続的な品質向上を図っています。
科学的検証
実装した改善策の効果測定を定期的に実施し、定量的な結果に基づいてサービス品質の向上を確認します。この科学的なアプローチにより、確実な成果を提供しています。
ベストプラクティス研究
業界における最新の研究成果と成功事例を常に調査し、自社のサービス提供手法に取り入れています。学術的知見と実務経験の両面から、最適なソリューションを開発しています。
プロフェッショナルスタンダード
国際品質基準準拠
ISO 9001品質管理システムに準拠した業務プロセスを構築し、一貫した高品質なサービス提供を実現しています。定期的な内部監査により、基準の維持と向上を図っています。
専門人材育成
カスタマーサービス専門資格の取得支援や、定期的な研修プログラムにより、スタッフのスキル向上を継続的に推進しています。専門性の高いチームが、質の高いサービスを提供します。
セキュリティ管理
情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の導入により、お客様の重要な情報を適切に保護しています。プライバシー保護とデータセキュリティに最新の注意を払っています。
継続的改善サイクル
Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）のPDCAサイクルを基盤とした、持続的な品質向上システム
Plan
戦略的計画立案
Do
確実な実行
Check
客観的評価
Act
継続的改善
私たちのチーム
豊富な経験と専門知識を持つプロフェッショナルチームが、お客様をサポートします
佐々木 健太郎
代表取締役CEO
カスタマーサービス業界15年の経験。大手企業でのコールセンター運営から、スタートアップ企業のサポート体制構築まで幅広い実績を持つ。
福岡 美咲
COO / 品質管理責任者
品質管理とプロセス改善のスペシャリスト。ISO認証取得をリードし、データ分析による継続的な改善活動を推進している。
私たちの価値観と専門性
ServiceProが大切にする価値観と、長年培ってきた専門知識をご紹介します
企業価値観
顧客第一主義
お客様の成功が私たちの成功であるという信念のもと、常にお客様の立場に立ったサービス提供を心がけています。
信頼性と透明性
全ての業務プロセスにおいて透明性を保ち、お客様との信頼関係を築くことを重視しています。
革新と成長
業界の変化に柔軟に対応し、新しい技術やメソッドを積極的に取り入れて、サービス品質の向上を図っています。
チームワーク
多様なバックグラウンドを持つメンバーが協力し合い、チーム一丸となってお客様にサービスを提供しています。
専門領域と実績
コールセンター運営
インバウンド・アウトバウンド両方のコールセンター運営において、豊富な経験を持っています。業界別のカスタマイズされたスクリプト作成から、オペレーター教育まで包括的にサポートします。
多言語・多文化対応
日本語、英語、中国語、韓国語での顧客対応が可能です。各言語における文化的背景を理解したコミュニケーションにより、国際的なビジネス展開をサポートします。
プロセス改善コンサルティング
既存のカスタマーサービス体制の分析から改善提案まで、包括的なコンサルティングサービスを提供します。データ分析に基づく客観的な評価により、効果的な改善を実現します。
ServiceProと共にビジネスを成長させませんか
私たちの専門知識と経験を活かして、お客様のカスタマーサービス向上をサポートします。まずはお気軽にご相談ください。