利用規約
お問い合わせ先
〒515-0321 三重県多気郡明和町斎宮3576-3
TEL: +81 596-52-5738
Email: info@selmariver.com
利用規約について
この利用規約（以下「本規約」）は、ServicePro（以下「当社」）が提供するカスタマーサービス代行サービスおよびウェブサイトの利用に関する条件を定めるものです。
当社のサービスをご利用いただく際は、本規約にご同意いただいたものとみなされます。サービス利用前に、必ず本規約をお読みください。
サービス利用規定
適切な利用方針
許可される利用
- 正当なビジネス目的でのサービス利用
- 契約条件に従った適切な範囲での利用
- 法令および当社ポリシーに準拠した利用
- サービス改善のためのフィードバック提供
- 当社が承認した第三者との情報共有
禁止される利用
- 違法行為や詐欺的行為への利用
- 他者の権利を侵害する行為
- システムへの不正アクセスや妨害行為
- 競合他社による情報収集目的での利用
- 当社の信用を損なう行為や虚偽情報の提供
サービスアクセス要件
技術要件
- インターネット接続環境
- 対応ブラウザの使用
- セキュリティソフトウェアの導入
- 最新バージョンへの定期更新
利用者要件
- 18歳以上または法人代表者
- 正確な情報の提供
- 利用規約への同意
- 適切な権限を有する担当者
公正利用ガイドライン
- 合理的利用: サービスリソースの過度な利用を避け、他のユーザーへの影響を考慮した利用
- 責任ある行動: サービス品質維持のため、システムに負荷をかける行為の回避
- 協力的態度: サポートチームとの建設的なコミュニケーション
- 継続的改善: サービス向上のためのフィードバックや提案の積極的提供
アカウントとアクセス管理
アカウント作成要件
必要情報
- 法人名または個人名
- 有効なメールアドレス
- 連絡先電話番号
- 所在地住所
認証手続き
- メールアドレス認証
- 本人確認書類の提出
- 初回面談の実施
- 契約条件の合意
セキュリティ責任
お客様の責任
- ログイン情報の適切な管理
- 不審なアクセスの即座報告
- 定期的なパスワード変更
- アクセス権限の適切な設定
当社の対応
- セキュリティインシデントの監視
- 不正アクセスの検知と対処
- 定期的なセキュリティ更新
- 24時間体制のサポート提供
アカウント停止・削除条件
一時停止の要因
- 利用規約違反の疑い
- 料金支払いの遅延
- セキュリティリスクの検出
- システム保守作業
完全削除の要因
- 重大な規約違反
- 契約の解除
- お客様からの削除要求
- 長期間の非利用
サービス提供条件
サービス稼働時間と保守
稼働目標
- 99.5%以上の稼働率
- 24時間365日のモニタリング
- 障害発生時の迅速対応
定期保守
- 月1回の定期メンテナンス
- 事前通知による計画停止
- 最小限の影響時間
緊急対応
- 重大障害の即座対応
- 状況報告の定期配信
- 復旧後の詳細報告
機能提供と更新
継続的改善
- 定期的な機能追加と改善
- ユーザーフィードバックの反映
- 業界標準への対応
- セキュリティ強化の実施
変更通知
- 重要な変更の事前通知
- 新機能のトレーニング提供
- 移行期間の適切な設定
- サポートチームによる支援
地域制限とアクセス条件
提供地域
- 日本国内全域
- アジア太平洋地域（一部）
- 特定の海外拠点
制限事項
- 法規制による利用制限
- 技術的制約による制限
- ライセンス範囲による制限
知的財産権
当社の所有権
- サービスプラットフォームの著作権
- ソフトウェアとシステムの知的財産
- 商標、ロゴ、ブランド要素
- 独自開発のノウハウと手法
- マニュアルとドキュメント
お客様の権利
- 提供されたデータの所有権
- サービス利用による生成データ
- 企業ブランドと商標
- 顧客リストと営業秘密
- 独自のビジネスプロセス
利用許諾条件
許可される利用
- 契約期間中のサービス利用
- 業務目的での必要な範囲での使用
- 関連会社での共有利用
- バックアップ目的での複製
禁止事項
- 第三者への再配布や販売
- リバースエンジニアリング
- 類似サービスの開発利用
- 著作権表示の除去や改変
著作権とライセンス通知
当社のサービスには、第三者の著作権やライセンスが含まれる場合があります。これらの権利は各権利者に帰属し、該当するライセンス条件に従って利用されています。
- オープンソースソフトウェアのライセンス遵守
- 商用ライブラリの適切な利用
- フォントとアイコンの使用権
- 画像とメディアファイルの権利管理